La filiale camerounaise du groupe Orange, va investir 150 milliards FCFA (252 millions de dollars) au cours des 5 prochaines années pour « sécuriser, étendre et moderniser » son infrastructure réseau, a annoncé le management de l’opérateur télécoms avant-hier mardi 31 janvier lors d’une rencontre avec les responsables de l’Agence de régulation des télécommunications (ART).
Patrick Benon, Directeur général d’Orange Cameroun, a déclaré que l’opérateur veut améliorer l’expérience client sur toute la chaîne marketing. «Nous avons profité de cette rencontre pour présenter à l’ART notre plan d’investissement, plan qui permettra d’assurer une meilleure qualité de service, une meilleure couverture réseau dans certaines localités où Orange n’est pas présente, et aussi développer plus d’applications innovantes ».
Ainsi, sur les 150 milliards FCFA annoncés, 30 milliards seront utilisés entre autres pour numériser des processus de services, notamment les plateformes de service. L’objectif est d’assurer la flexibilité et la simplicité d’accès et d’usages des offres, services et applications. Mais également de faciliter des parcours de service après-vente permettant d’offrir une expérience service client améliorée.
Sur la qualité de service, Orange Cameroun assure avoir pris des engagements fermes auprès de l’agence de régulation des télécoms « pour faire en sorte que la qualité réseau soit meilleure en 2023 », confie son directeur général.
Le brainstorming entre Orange Cameroun et le régulateur du secteur s’inscrit dans le cadre de la concertation engagée par ce dernier « en vue de lever les blocages et freins au développement du secteur des télécommunications, et globalement de l’économie numérique au Cameroun ».
